Términos y condiciones

• Servicios de suscripción mensual: Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads, SEO, SEO Local, Gestión de Redes Sociales, Email Marketing y Mantenimiento Web, contratables mediante planes según el número de servicios elegidos.
• Servicios puntuales de pago único: Incubadora de Proyecto, Tienda Online, Web Corporativa, Embudo de Ventas (Kommo CRM), Branding, Landing Page y Consultoría.

El alcance exacto de cada servicio (qué incluye y qué no incluye) es el publicado en la web de la Agencia y/o en el presupuesto aceptado en el momento de la contratación. Todo aquello no incluido expresamente en el alcance del servicio se considera excluido, y podrá presupuestarse aparte si el Cliente lo solicita.

1. El servicio se contrata mediante la aceptación del presupuesto, la contratación en la web y/o el pago correspondiente. El pago implica la aceptación de estas condiciones.
2. En los servicios de suscripción, el ciclo de facturación comienza el día del pago, sea cual sea el día del mes, y se renueva automáticamente cada mes en esa misma fecha.
3. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación por parte del Cliente antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del ciclo en curso: el Cliente conserva el servicio hasta esa fecha y no se realizan reembolsos por el período ya iniciado.
4. Las suscripciones no se pueden pausar. La Agencia podrá, a su exclusiva discreción y como cortesía puntual, conceder días de prueba o períodos de gracia, sin que ello constituya derecho adquirido ni precedente.
5. Los cambios de plan (subida o bajada) y los cambios en los servicios elegidos dentro de un plan solo surten efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación. No se realizan prorrateos ni ajustes a mitad de ciclo.

1. Todos los precios publicados incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario en el presupuesto.
2. El pago se realiza mediante tarjeta u otros métodos habilitados por la Agencia a través de su pasarela de pago. En servicios recurrentes, el cargo se efectúa automáticamente al inicio de cada ciclo.
3. Los servicios puntuales pueden abonarse en su totalidad o en 3 plazos mediante Klarna, conforme a las condiciones propias de dicha plataforma, que el Cliente acepta de forma independiente. La disponibilidad de Klarna depende de la aprobación de dicha entidad y es ajena a la Agencia.
4. En caso de impago o devolución del cargo, la Agencia podrá suspender de inmediato y sin previo aviso la prestación del servicio, incluyendo la pausa de campañas, la retención de entregables y la desactivación de accesos, hasta la regularización del pago. Los plazos de entrega quedarán suspendidos durante el período de impago.
5. La inversión publicitaria (Meta, TikTok, Google u otras plataformas) corre siempre por cuenta del Cliente, se abona directamente por este a la plataforma correspondiente y no forma parte del precio de los servicios de la Agencia.

1. El Cliente se compromete a facilitar toda la información, accesos, materiales y permisos necesarios para la ejecución del servicio (cuentas publicitarias, accesos web, catálogos, recursos de marca, etc.).
2. Los plazos de entrega de cualquier servicio comienzan a contar desde la recepción completa del material y los accesos necesarios, no desde la fecha de contratación. Los retrasos del Cliente en la entrega de materiales, accesos, validaciones o feedback prorrogan automáticamente los plazos de entrega en la misma medida, sin responsabilidad para la Agencia.
3. El Cliente garantiza que dispone de los derechos de uso sobre todos los materiales que facilite (imágenes, vídeos, textos, logos, bases de datos), y mantiene indemne a la Agencia frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso de dichos materiales.
4. El Cliente se obliga a no manipular, modificar ni interferir en las campañas, configuraciones, webs o sistemas gestionados por la Agencia mientras el servicio esté activo, salvo coordinación previa por escrito. La Agencia no responde de los perjuicios, pérdidas de rendimiento o sobrecostes derivados de la intervención del Cliente o de terceros ajenos a la Agencia en cuentas, campañas o sistemas.
5. En Email Marketing, el Cliente garantiza que su base de datos cumple el RGPD y que los destinatarios han prestado consentimiento válido. La Agencia diseña los correos; la legalidad de la base de datos y de los envíos es responsabilidad exclusiva del Cliente.

1. Las cuentas publicitarias, píxeles, perfiles sociales, fichas de Google Business, propiedades de Analytics/Search Console y demás activos de plataforma son titularidad del Cliente y se crean o mantienen a su nombre. La Agencia accede a ellos como gestora autorizada (socio/partner o usuario invitado) exclusivamente para la prestación del servicio.
2. El Cliente conserva en todo momento acceso completo de administrador a sus cuentas. La Agencia nunca retiene ni bloquea el acceso del Cliente a sus propios activos.
3. En caso de finalización del servicio, todo lo alojado en las cuentas del Cliente permanece en su poder: campañas (activas e históricas), audiencias, píxeles y datos de conversión, históricos de rendimiento, perfiles y contenidos publicados. La Agencia se limita a cesar la gestión y retirar sus accesos de gestor. No se "desmonta" ni elimina nada de las cuentas del Cliente.
4. Lo anterior no incluye los activos internos de la Agencia (plantillas, procesos, documentos de trabajo, archivos editables no entregados como parte del alcance), conforme al apartado 10.
5. Si el Cliente solicita que la Agencia cree cuentas en su nombre durante el onboarding, dichas cuentas se configurarán igualmente bajo titularidad del Cliente.

1. Salvo indicación distinta en el alcance del servicio, cada pieza de contenido entregada incluye un máximo de 2 tandas de revisión. Una tanda de revisión equivale a un único mensaje del Cliente con la totalidad de los cambios solicitados para esa pieza. Las solicitudes posteriores a la segunda tanda, los cambios que alteren el briefing inicial o los rediseños completos no están incluidos y podrán presupuestarse aparte.
2. El Cliente dispone de 72 horas desde la entrega de cada pieza o calendario para revisar y solicitar cambios. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, el entregable se considera aprobado automáticamente y, en su caso, se procederá a su publicación o programación. Esta regla existe para no bloquear la prestación del servicio y el Cliente la acepta expresamente.
3. Los creativos publicitarios (Meta Ads y TikTok Ads) y los artículos de SEO se publican directamente sin aprobación previa del Cliente, al formar parte de la operativa continua de optimización de dichos servicios.
4. La aprobación de un entregable (expresa o automática por transcurso del plazo) cierra dicha entrega. Las modificaciones solicitadas sobre entregables ya aprobados no están incluidas en el servicio.
5. La Agencia podrá registrar fecha y hora de las entregas, aprobaciones y comunicaciones a efectos de acreditación del cumplimiento del servicio.

1. La Agencia se compromete a prestar sus servicios con la máxima profesionalidad, diligencia y criterio estratégico. La obligación de la Agencia es de medios, no de resultados.
2. No se garantiza ningún resultado específico (ventas, leads, posiciones en buscadores, alcance, seguidores, aperturas, conversiones ni cualquier otra métrica), dada la naturaleza variable de las plataformas, los mercados y la competencia. Cualquier estimación o proyección facilitada tiene carácter meramente orientativo.
3. El posicionamiento SEO y SEO Local es un trabajo acumulativo cuyos efectos se manifiestan habitualmente a partir de los 3-6 meses. El Cliente reconoce conocer esta circunstancia y que la ausencia de resultados inmediatos no constituye incumplimiento.
4. La Agencia no responde de las decisiones, errores, caídas, cambios de algoritmo, cambios de políticas, suspensiones, bloqueos o cierres de cuentas adoptados por plataformas de terceros (Meta, TikTok, Google, Brevo, Kommo, pasarelas de pago, proveedores de hosting, etc.), ni de sus consecuencias sobre campañas, contenidos, posicionamiento o datos. La gestión de apelaciones ante dichas plataformas no forma parte del servicio salvo pacto expreso.
5. En Mantenimiento Web, la Agencia no aloja la web del Cliente y, en consecuencia, no incluye monitorización de caídas ni resolución de incidencias de disponibilidad, ni responde de hackeos, infecciones, pérdidas de datos o roturas causadas por terceros, por el propio Cliente o por causas ajenas al trabajo de la Agencia. La reparación de tales incidencias podrá presupuestarse aparte.

1. En servicios de suscripción, no se realizan reembolsos, totales ni parciales, una vez iniciado el ciclo de facturación, con independencia del grado de uso del servicio por parte del Cliente.
2. La cancelación de una suscripción debe realizarse antes de la fecha de renovación y surte efecto al final del ciclo en curso.
3. En servicios puntuales, no se aceptan reembolsos una vez iniciados los trabajos. Si el Cliente desiste antes del inicio de los trabajos, la Agencia podrá retener los importes correspondientes a los costes ya incurridos (licencias, dominios, herramientas, horas de planificación).
4. Si un servicio puntual queda paralizado por causa imputable al Cliente (falta de materiales, accesos, validaciones o respuesta) durante más de 60 días, la Agencia podrá dar el proyecto por cerrado, considerándose el servicio prestado y devengado en su totalidad, sin derecho a reembolso. La reactivación posterior podrá requerir un nuevo presupuesto.
5. Los pagos fraccionados con Klarna siguen siendo exigibles en su totalidad aunque el Cliente cancele o abandone el proyecto, conforme a los puntos anteriores.

1. Embudo de Ventas (Kommo CRM): el precio incluye la licencia de 6 meses + 1 mes de regalo con 1 usuario. Los usuarios adicionales y la renovación de licencia a partir del octavo mes se facturan aparte (renovación con la Agencia: 190€/semestre; por cuenta del Cliente: tarifas oficiales de Kommo). La Agencia no responde de cambios de precios, condiciones o funcionalidades de Kommo.
2. Web Corporativa y Tienda Online: incluyen hosting y dominio durante el primer año. A partir del segundo año, la renovación tiene un coste de 149€/año (IVA incluido). El impago de la renovación faculta a la Agencia a desactivar el hosting y liberar el dominio, sin responsabilidad por la pérdida de la web, del dominio o de los datos. La integración de herramientas externas se limita a widgets que el Cliente ya tenga configurados (vía iframe o embed); la Agencia asesora sobre herramientas pero no las crea ni configura. La Tienda Online no incluye configuración de impuestos, cuya responsabilidad corresponde al Cliente y su asesoría fiscal.
3. Landing Page: el hosting y dominio corren por cuenta del Cliente. El vídeo o VSL incluido se limita a la edición de material grabado por el Cliente conforme a los guiones e indicaciones facilitados; la calidad del material bruto aportado condiciona el resultado final.
4. Branding: incluye 3 propuestas iniciales y 2 rondas de revisión sobre la propuesta elegida. Propuestas o rondas adicionales se presupuestan aparte. La Agencia no realiza búsquedas de anterioridad ni registro de marca; la verificación de disponibilidad legal del nombre y del signo distintivo es responsabilidad del Cliente.
5. Consultoría: comprende exclusivamente las dos sesiones y el PDF entregable descritos en el alcance. Las sesiones no se graban. La inasistencia del Cliente a una sesión sin aviso previo de al menos 24 horas consume la sesión.
6. Incubadora de Proyecto: plazo orientativo de 90 días condicionado a la colaboración del Cliente (apartado 4.2). El descuento vitalicio del 20% en planes mensuales es personal e intransferible, aplica al titular que contrató la Incubadora y se mantiene aunque cancele y vuelva a contratar. La Agencia podrá revocar el descuento en caso de impago reiterado, fraude o uso abusivo. Las licencias de herramientas de terceros corren por cuenta del Cliente.
7. Gestión de Redes Sociales: la Agencia produce y programa el contenido; no incluye community management, respuesta a comentarios o mensajes, ni atención a los clientes finales del Cliente. Las cuentas y su cumplimiento de las normas de cada plataforma son responsabilidad del Cliente.
8. Reuniones: cada plan incluye 1 reunión mensual por servicio contratado. Las reuniones no celebradas por causa del Cliente no se acumulan ni se compensan.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre la información técnica y comercial compartida durante la relación, obligación que subsiste tras la finalización del servicio. No se considera información confidencial la que sea de dominio público o deba revelarse por imperativo legal.

1. Todos los diseños, estrategias, contenidos y materiales desarrollados por la Agencia son propiedad de esta hasta el pago completo del servicio. Efectuado el pago íntegro, el Cliente adquiere el derecho de uso pleno de los materiales entregados para los fines contratados.
2. En servicios de suscripción, el Cliente adquiere el derecho de uso pleno de los entregables correspondientes a los ciclos efectivamente pagados (creativos, artículos, piezas de redes, correos, informes). Los entregables de ciclos impagados permanecen en propiedad de la Agencia. La entrega se realiza en los formatos finales de uso; los archivos fuente o editables (proyectos de diseño y edición) no forman parte del alcance salvo pacto expreso.
3. La Agencia conserva la titularidad de sus metodologías, procesos, know-how, plantillas y herramientas internas, que no se ceden en ningún caso.
4. El Cliente autoriza a la Agencia a mencionar su marca y mostrar los trabajos realizados en su portfolio, web y materiales comerciales, salvo indicación expresa en contrario por escrito.

1. La responsabilidad total de la Agencia frente al Cliente, por cualquier concepto, queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que origine la reclamación durante los 3 meses anteriores al hecho causante.
2. En ningún caso la Agencia responderá de lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, daños indirectos o daños reputacionales.
3. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

1. La comunicación entre las partes se realizará por los canales habilitados por la Agencia. Las solicitudes de trabajo, cambios y aprobaciones deberán constar por escrito para ser exigibles.
2. La Agencia podrá resolver el contrato de forma inmediata, sin reembolso de los períodos iniciados, en caso de: impago, trato irrespetuoso o abusivo hacia el equipo, solicitudes contrarias a la ley o a las políticas de las plataformas, uso del servicio para actividades ilícitas, o incumplimiento grave de estas condiciones por el Cliente.
3. La Agencia podrá rechazar la ejecución de acciones que, a su juicio profesional, infrinjan la normativa aplicable o las políticas de las plataformas, sin que ello constituya incumplimiento.

La Agencia cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD. La información sobre el tratamiento de datos personales se recoge en la Política de Privacidad. Cuando la Agencia acceda a datos personales responsabilidad del Cliente (por ejemplo, bases de datos de email marketing o CRM), actuará como encargada del tratamiento conforme al art. 28 RGPD, limitándose a las instrucciones del Cliente, quien mantiene la condición de responsable del tratamiento.

La Agencia podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las nuevas condiciones se publicarán en la web y se aplicarán a los ciclos de facturación y contrataciones posteriores a su publicación. La continuidad en el uso del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implica su aceptación.

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto conservará plena validez y eficacia.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, salvo en los supuestos en que la normativa de consumidores establezca imperativamente otro fuero.